Потребительский терроризм — обратная сторона медали

Негативные отзывы о товаре — всегда правда?

Человеческая психика устроена таким образом, что на негативные события и высказывания люди реагируют острее — а значит, и запоминают лучше. Это объясняет такую большую силу воздействия даже одного негативного отзыва в море позитивных.

Перед покупкой люди привыкли тщательно проверять хорошие отзывы и слепо доверять плохим. Но плохие отзывы очень часто «рассыпаются», когда в дело вступают факты, решения суда и простая логика.

Так случилось и в двух случаях, связанных с покупкой и неправильной эксплуатацией кварцевого ламината FARGO.

Откуда берутся негативные отзывы, если материал такой хороший?

Этим вопросом вы зададитесь. Отвечаем.

Кварцевый ламинат — твёрдый материал на основе каменно-полимерной плиты высокой плотности, которая большей частью состоит из молотого камня. По законам физики при перепадах температуры даже камень имеет свойство расширяться и возвращаться к исходной плотности. Это нормальное явление, и вы его не заметите, если при монтаже будете соблюдать несколько простых правил.

Главное, что первоначально необходимо — это соблюдать зазоры, учитывать наличие очень тяжёлой мебели на полу (например, фортепиано) и соблюдение температурного режима системы тёплого пола.

FARGO — уникальный пол: он совместим с любой удобной вам системой тёплого пола и при этом выдерживает нагрев до +36 градусов. Это высокий порог для напольного покрытия, но он установлен, и необходимо следить за ним. Превышение температуры нагрева запрещено и ведёт к порче напольного покрытия.

Полный список инструкций по монтажу и эксплуатации кварцевого ламината можно прочитать по ссылке. Такая же полная инструкция есть и на каждой пачке кварцевого ламината.

Разберёмся в суде

Компания «Рефлор» столкнулась с волной негатива, связанной со случаями, когда покупатели не соблюдали правила монтажа и эксплуатации.

Являясь производителем и работая на рынке напольных покрытий больше 15 лет, “Рефлор” - компания, уверенная в своём товаре. Инструкция по монтажу и эксплуатации написана профессиональными техническими специалистами с большим опытом, и в ней предусмотрены буквально все детали и подробности. Соблюдение этих инструкций — это страховка от любых неприятностей с кварцевым ламинатом.

К сожалению, в обоих случаях производитель FARGO столкнулся с игнорированием Инструкции. Несоблюдение правил монтажа и эксплуатации выявили:

• экспертиза независимого специалиста;
• судебная экспертиза;
• решение суда.

Вслед за решением суда рассыпались и сами отзывы. Например, Otzovik удалил с сайта негативный отзыв о FARGO по решению Белгородского областного суда, определения Первого кассационного суда общей юрисдикции, где указано: дефекты возникли в результате нарушения технологии укладки напольного покрытия

Наша компания отстаивает свою репутацию в суде и борется со случаями, когда негативные отзывы пишутся на качественный товар, повреждения которого вызваны несоблюдением правил монтажа и эксплуатации, нарушением строительных норм.

Документы с решением суда смотрите по ссылке: https://refloor-bot.ru/link/f712c0fb53fe006385990e6e9a132c5b3a8927bc

Второй подобный случай — история, которая разворачивается на наших глазах прямо сейчас. Истец по делу № 2-4004/2023 выступила с жалобой на деформацию плашек кварцевого ламината FARGO. После проведения независимой экспертизы по решению суда истцу было отказано в удовлетворении требований по возврату денежных средств.

Более того, обращаем внимание на то, что истца обязали возместить сумму затрат на проведение экспертизы. Подавая в суд, человек берёт на себя ответственность за время специалистов и траты, направленные на поиски правды. В случае победы ответчика (компании «Рефлор») в суде судебные издержки (затраты на судебную экспертизу и т.д.) несёт истец (покупатель).

Суд в мессенджерах?

Когда дело не задалось в суде и приходится признать свою неправоту, у некоторых истцов возникает потребность найти площадку, на которой независимая экспертиза и даже решение суда можно оставить в стороне.

Создавая канал в месенджерах и вступая в него, вы также берёте на себя ответственность. Репутация кварцевого ламината FARGO остаётся такой высокой долгие года неспроста. Компания разбирается с каждым случаем, вникая в подробности для того, чтобы помочь разобраться и устранить ошибки монтажа и/или эксплуатации. Но если дело дошло до суда, то “Рефлор” готовы отстаивать свои позиции.

Просим вас быть бдительными и верить решениям Суда на основании проверок и заключений независимой экспертизы.

Ознакомьтесь с документами: здесь экспертизы и решения суда по 2 делам.